«Золотые деньки» для банкиров кончились

Аналитики доказали, что «золотые деньки» для банкиров кончились. Зарабатывать хорошие барыши, просто раздавая кредиты или спекулируя валютой, больше не получится. Отныне финансисты будут драться за каждого клиента. А число банков в России сильно сократится уже к 2015 году.

Черту под прежней жизнью российского банкира, сытой и вольготной, подвел кризис. В одночасье рентабельность бизнеса у них рухнула с 26% до жалких 4%, следует из исследования международной компании Accenture, специализирующейся на банковском консалтинге. Отыграться банкиры попытались, сократив издержки и повысив комиссии (фактически плату со своих клиентов). Но и все вместе это повысило прибыльность банков только до 12%. А клиенты уже стали разбегаться — высокие комиссии никому не пришлись по душе.

— Люди после кризиса стали использовать интернет для поиска самого лучшего предложения на рынке. Это, безусловно, хорошо для клиентов — теперь банки вынуждены идти им навстречу. Еще совсем недавно ничего подобного не было, — говорит управляющий директор компании Accenture в России Александр Горин.

В общем, перспективы у отечественных банков мрачные. Потому что даже лучшие из них смогут показывать очень скромный рост оборотов — 5-15% в год, полагает руководитель практики Accenture в России Дмитрий Зайцев. Запросто навязать услугу тоже не выйдет. Через четыре года почти все жители России уже найдут свой банк. Поэтому те, кто проиграет битву за клиентов, проиграют и свой банк.

— Работа с клиентами очень скоро станет фактором выживания, — резюмирует Зайцев.

Но понимают эту простую истину от силы треть руководителей банков. В результате в России в среднем человек является клиентом трех банков и в каждом получает лишь одну услугу. Как следствие — к 2015 году число кредитных учреждений в стране может существенно сократиться, полагает Александр Горин.

Впрочем, вкладчикам бояться этого не стоит. Во-первых, их вклады до 700 тысяч рублей гарантированы государством. Во-вторых, уверен Горин, проигравших конкуренцию сильнейшие игроки будут тихо поглощать.

Как же будет выглядеть успешный российский банк в 2015 году? По мнению экономистов Accenture, это будет большой банк с развитой сетью филиалов и отделений. Специализация уйдет в прошлое. В одном месте можно будет и счет открыть, и ипотеку оформить, и брокерский счет получить. Главным для сотрудников станет умение сходу распознать, что именно ждет от них конкретный клиент. Помогать им в этом будет единая информационная система банка.

— Задача, чтобы клиент самые лучшие предложения находил в одном банке. Чтобы он в нем получал не одну услугу, а шесть-семь, — говорит Александр Горин.

Но и это еще не все. Люди все меньше хотят куда-то ходить и тем более стоять в очередях. Поэтому и банки будут вынуждены предоставлять услуги по всем доступным каналам связи. Проверить счет, перевести деньги или получить кредит можно будет с помощью смартфона. И из любой точки мира.

Все равно в России останется как минимум несколько сотен банков. Людям будет из чего выбирать, говорят эксперты.

— Конечно, ЦБ не раз намекал, что число банков в стране должно сократиться, — считает директор департамента финансовых рынков инвесткомпании «Грандис Капитал» Михаил Козаков. — Но я не согласен, что специализация исчезнет. Средние банки тоже останутся. Но брать они будут индивидуальным подходом, личным контактом с клиентами.